课程内容：

一．DHL快件的操作规定及特殊货件操作要求和不接受的货件

操作的描述：所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在现代物流企业里，我们必须明确一个概念：操作是物流的核心。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我们对于操作的描述，可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。

运单是货物运输的凭证，正确完整的填写运单是确保货物安全准确寄送的必要条件。运单信息的正确性和完整性直接关系到货物出口，运输，及派送。若填写运单不准确。不规范将导致货物的延误，也给寄件方和收件方带来很多不必要的麻烦和损失。我下面就把DHL运单的正确填法在说一遍

1，DHL运单填写A，寄件方的填写，现在要求客户要填寄件方的资料。

B，收件方的填写。收件人姓名，收件公司。收件人联系方式和收件地址。邮编和国家。货物的件数，重量和材积，以及货物的详细品名。运单的品名一定要和发票的品名是一致的，依照发票填写中英文品名，单个数量。总数量和申报价值。收件人关税的支付方式。必须在关税的那栏填收件人支付，除非是客户有特别规定要做关税预付，否则一律是填收件人付。

C 关于中国海关对货物的申报有两种，一种是文件和包裹，文件一般不用做任何的申报的。还有就是包裹，一般包裹的申报，一般申报的最低不能低于USD：20，包裹是需要提供发票的，如一些贵重的包裹要求发件公司提供出口核销单，合同，装箱单和一般的形式发票/如果货物属于当地国家规定出口证管理范围类的产品，快件代理还需要提供出口许可证和商检证明。如轻工业产品。

2材积和重量的规定，如DHL和UPS一些的偏远，超长，超重，和不规则物品的一些特殊附加费用

A,DHL偏远，超长，超重，和不规则物品的一些特殊附加费用。目的地去往偏远地区的快件需加收偏远地区附加费。如单边长度超过120CM或者单件重量超过70KG，需加收操作费。B. 符合以下任何一条的，UPS将会对每件包裹向客户加收附加费.

1）任何包装在金属或木制的托运容器之物件。

2）任何未有以瓦楞纸完包裹好的圆柱形物件，如圆桶、鼓、提桶或轮胎等。

3）任何最长一边之长度超过152厘米或第二最长边的长度超过76厘米的包裹。

4）任何单件货物重量超过32公斤（计费重）。         

3、超过以下条件任意一条的，UPS将拒绝接受           

1）任何包裹的最長一邊 (長度) 超過270厘米；

2）任何包裹的三围之和（即：（宽+高）*2+长）超過419厘米；

3）任何包裹的计费重量超過70公斤。

4、大型包裹附加費：此收费标准为新增加内容：

当包裹长度加周长[（2x宽）+（2x高）]之总和超过330厘米，但不超过UPS的最大的限制长度419厘米，UPS便会考虑把这一项包裹视为一项大型包裹。大包裹最低付款重量为40公斤。此更新目的主要是为满足托运大型包裹的客户。当UPS向客户收取大型包裹附加费时，并不会同时收取附加手续服务费。

特别说明：如果您的包裹超过了第三点的超过最大限制附加费和第四点大型包裹附加费的限制范围的其中任何一项，两种服务费会同时收取。或者您的包裹超过了第三点超重超长的限制又符合附加费手续费的货件，两种服务费也会同时收取。

5，巴西海关的一些规定

A，巴西税号

（1）巴西的包裹都必须提供收件公司或收件人的税号，巴西海关须通过收件公司或者收件人在当地税务局登记的纳税号以收取增值税，巴西的VAT（VALUE ADDED TAX）号码分为以下两种A，CNPJ （公司-XX-XXX。XXXXX/XXXX-XX）。B。CPF（私人-XXX-XXX/XX。XXX。C从2006年3月开始，巴西海关对进口包裹进行100%的查验，如果未按上述规定在运单和发票上注明VAT（增值税）号码。巴西海关将自动退回货件到发件地，退回的相关费用由发件方支付，

（2）巴西收件地址的城市与邮编必须对应存在于DHL服务指南书上，如城市名与邮编不对应，例如，DHL服务指南书上有收件的城市名，但是没有收件地址写的邮编，则收件地址属于DDP（税由发件方支付）服务区域，那么发件前需在运单标明DDP，若运单没有标明DDP，那么，快件会被当地海关直接安排退回发件地，退回的相关费用由发件方支付。

6．品名申报问题

常见的不祥样品。衣服，配件。饰品，礼物。玩具，工具，餐具，模具。印刷品等。这些都是不符合当地海关的要求，因此，客户发货前必须申报详细的品名或具体的货物名称，例如衣服。必须申报为男女上衣。裤子。裙子。内衣等，陶瓷必须申报为杯子，瓶子。碟子等等，货物的品名，数量及申报价值必须一致，另外，以货物的型号做品名，高低申报价值或漏申报价物等，都会导致海关扣件或清关延误。

7．特殊商品寄运要求

（1）寄往俄罗斯的包裹，由于俄罗斯海关要求所以包裹的进口收件人必须亲自到海关清关，因此到达俄罗斯的包裹只接受莫斯科和圣彼得堡两个城市，但文件不受此影响。

（2）对纺织品的货物，一定要在发票上写清楚具体的成分，否则快件到当地可能导致清关延误和扣件的情况发生。

（3）尼日利亚是不接受一点纺织品。

8熏蒸证明

任何国家都不允许原木或者原木包装的物品进口。木制包装一般用于包装，铺垫，支撑，加固货物的材料。如木箱。木板条箱，木桶，在国际贸易中各国为保护木材资源，对有的商品进行强制的检疫制度，木质包装熏蒸就是防止有害病虫危害进口国森林资源所采取的强制措施，所以，有木质包装的出口物品，就必须在出口前对木质包装进行除害处理，熏蒸只是除害的一种处理方式。熏蒸完之后向商检局要熏蒸证明书，熏蒸证明书的有限期是21天。

7，信箱地址，收件地址有出现PO BOX字样， DHL不接受PO BOX信箱地址

9. 接香港UPS通知，近期接各国海关通知，随货清关发票内容申报不详，造成清关延误。为确保清关顺利，货物随货发票必须对货物的品名作完整、详细的描述，包括货件的材质和用途，参照如下：

         儿童全棉T恤，不正确申报：T-shirt； 正确申报：100% cotton knitted children-Shirt

         杯子 ，不正确申报：CUP；正确申报:glass cup for drink 或Plastic cup for decorate，等等

关于对纺织品、钟表、电路板、集成电路板、配件、人造首饰、皮革袋类的申报要求，请参阅附件（另附）。

    请寄件人投寄货物前确保随货资料正确有效，否则货件到达当地因为无法顺利清关而产生相关的责任和费用均由寄件人全额承担。

10纺织品货件寄住相关欧盟国家需要原产地证（CO）随货，详细情况请参考下面图例：寄往意大利的货件如内容为纺织品，申报价值超过USD55，随货需要CO文件！同时，货件到达当地，如果随货没有提供CO文件，也必将引起清关延误！

11．关于DHL快递申报价值-单独报关-尺寸问题

有些客户需要做单独报关的，做好核销单，装箱单，注明货物价值，一般会做高点，方便退税，然后做一份随货文件装箱单，一般货值会做小点，方便目的地国家少税或者免税。偏远附加费: 有;备注:目的地去往偏远地区的快件需加收偏远地区附加费， 3月内通知有效！
货物尺寸重量要求: (1)DHL货物单边长度≥120CM或单件计费重量≥70KG，征收货物尺码过大和重量过重附加费;(2)单件超过100KG的货物必须加脚或者打卡板，脚的高度不低于9CM（能够放得进叉车）

12关于UPS要求提供商品编码、海关注册编码及代理报关委托书的通知

由于海关总署加强对进出口货样和广告品的管理，所有进出口客户（收发货人）必须配合UPS按照海关规定完成货物的进出口清关。为保障您的货物能及时申报通关，请务必填写准确的商品编码（HS code），并在每次收发货时将您（或者有资质的进出口代理人）的进出口经营单位海关注册编码（“十位编码”）以及代理报关委托书提供给UPS。代理报关委托书须填写完整，并加盖经营单位正本章及法人代笔签字，并在取件时提供。同时，也请在取件时提供贵公司与进出口代理人的委托协议副本供海关查阅。

从2011年1月1日起，凡走中国UPS（CNUPS）的，如果您不能提供代理报关委托书，您可通过UPS，委托具有资质的进出口代理人进行进出口代理。UPS将会根据具体情况对每票货物收取8元人民币的相关费用。

以上情况敬请知悉！

P.S.  如需查询商品编码（H.S. code），可登陆海关网（www.customs.gov.cn），点击“商品信息”，在“按编码或名称查询商品信息”处输入相关商品名称。

二．关于渠道的选择

三，各部门的沟通和协调的建议

操作是属于公司的后勤服务的一个部门，自然他的每个工作的都是为了不损坏客户的利益的前提下帮公司减少成本的，提高工作的效率，降低出货的犯错率，所以他的每个环节都是和公司的其他部门的利益息息相关的，首先面对的是公司的业务部部门，因为一个公司的要发展壮大，必须首先要有自己稳定的业务，而这些业务的来源都是来自业务自己开发的客户，所以业务自己知道当天有件发的情况下，自己可以留意下，因为一个优秀的业务员不紧要知道怎么开发客户更加要懂得如何维护自己的客户，让客户有永远和自己合作的意愿，所以业务和客户之间的沟通和协调的好与坏都会影响其他部门的工作进展是否顺利，比如说一个客户通知收件的时候你是否和客户沟通好了费用，费用的付款方式和客户自己是否填写好了运单做好了发票，以及客户是否真的把件准备好了等我们司机直接去取货，如果这些问题之间有一个问题没弄清楚的话自然后面的工作是比较难做的，像经常我们的外务到客户那里件没做好，运单没填的情况是经常发生的，有时发票也是没做的，收回来的货物什么都没有，我希望业务自己的客户自己要留意要自己怎么跟踪和维护自己的客户，不要因为自己的前面的工作没做好导致影响后面的工作效率，对于一些新开发的客户一定要教会客户怎么把运单和发票做好，因为只有一开始就叫他们按照我们的标准去做的话，习惯以后自然就会这样一直做，不仅可以减少外务收件的时间还可以避免一些不必要的麻烦和错误，外务回来的早与晚也和我我们发货的时间息息相关的，只要司机回来比较早的话能让我们理货的有足够的时间理，这样不但可以检查出司机收货的情况还可以有足够的时间让我去操作，不会因为司机回来晚因为来不急出货而盲目的操作造成一些不必要的失误，其实一个公司的要不断的完善和加强自己在同行中的实力的话。那么公司内部各个部门之间的沟通和协调是一个非常重要的环节，往往很多时候就是因为内部部门之间没协调好而导致的错误，对于业务自己对自己客户的渠道有严格要求的话一定要在留言本上给我留言，否则我将会按照自己认为的渠道进行操作，对于一些客户有特殊要求的也需要在留言本上给我留言。这样的话可以避免一些不必要的错误。其实一个工作的顺利完成不是靠单个的个人，因为每个人的能力都是有限的，我们只有大家团结起来把自己每个人的工作都做好，只要自己把自己该做的事情都做好了的话我们才能把工作完成的更加的完美。我希望公司的各个部门都能把自己的本职工作做好，不要因为老因为一些没必要的矛盾和失误导致出现别的错误，我相信只有我们把自己的工作都做好，我们在平时的工作都学会沟通和谅解点，我们每个人都能在自己的岗位上收获自己想要的果实，我也相信我们这个团队一定能发展的更加的壮大。