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全国快递投诉月逾七千创纪录

2011/2/24 10:22:34

快递行业历来是消费投诉的热区，随着网购、团购的日渐受宠，大量订单频致快递

“爆仓”。据315消费电子投诉网统计，2011年1月份的快递类投诉达到了7129宗，

创下历史新高。

据了解，315消费电子投诉网2010年月均受理快递类投诉2522宗。然而从去年11月开

始，各大电子商务网站年底促销，订单大量增加，快递业务激增，“爆仓”现象开

始出现，引发投诉量激增。

因年前大量人员离岗及交通受阻等因素，今年1月份快递业爆仓问题愈演愈烈。大

量延误晚点还促使众多用户拨打客服热线询问，进而导致热线电话被打爆。快递投

诉也因此更为“疯狂”，创纪录达到7129宗投诉，是上一年同期的近3倍，统计显

示，导致今年1月份快递行业投诉超高的原因，主要与“延误晚点”和“服务电话

难接通”等有关。